No hay productos en la lista de deseos.
En Vyla Collection queremos que compres con tranquilidad. Por eso, dispones de 15 días naturales para solicitar una devolución desde que recibes tu pedido.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para tramitarla, deberás comunicar tu decisión dentro de ese plazo y enviar el producto de vuelta siguiendo el procedimiento indicado.
Para que la devolución sea aceptada, el/los artículo/s deben:
Estar sin usar, sin lavar, sin olores y en perfecto estado.
Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original (si aplica).
No presentar manchas, maquillaje, daños o señales de uso más allá de la prueba normal.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar una depreciación si el artículo ha perdido valor por manipulación indebida.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
Artículos íntimos (p. ej., ropa interior) o productos con precinto higiénico si este ha sido retirado.
Tarjetas regalo (si existieran).
Si un artículo no admite devolución, se indicará en la ficha del producto o en esta política.
Escríbenos a info@vylacollection.com indicando:
Número de pedido
Artículo(s) a devolver
Motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Te responderemos con las instrucciones de devolución y, si procede, la confirmación.
Contacto de soporte: +34 641 16 15 45 / info@vylacollection.com
Devolución por desistimiento (porque no te convence / talla / cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso, dañado o error en el pedido: Vyla Collection asumirá los costes de devolución y te ofrecerá reemplazo, cambio o reembolso, según corresponda.
Si necesitas un cambio de talla, puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 15 días (sujeto a stock).
Normalmente se gestiona como devolución + nuevo pedido o como cambio (según disponibilidad y logística).
Los gastos de envío asociados al cambio pueden depender del caso (desistimiento vs. error/defecto).
¿Qué se reembolsa?
Se reembolsa el importe de los artículos devueltos una vez recibidos y revisados.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan cuando la devolución sea total (todo el pedido) y se hubiera usado el envío estándar; no se reembolsan costes extra por métodos urgentes o similares.
¿Cuándo se devuelve el dinero?
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso sin demora indebida.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso.
Ten en cuenta que el abono puede tardar varios días en reflejarse según tu banco o proveedor de pago.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o hasta que se presente una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Si tu pedido llega dañado, con defecto o no corresponde con lo comprado:
Escríbenos a info@vylacollection.com lo antes posible con número de pedido y fotos del artículo, etiqueta y embalaje.
Te indicaremos los pasos y priorizaremos una solución rápida (reemplazo/cambio/reembolso).
Si la devolución no cumple las condiciones (uso evidente, sin etiquetas, manchas, etc.), podremos:
Rechazarla y devolver el producto al cliente.
Ofrecer un reembolso parcial si procede por pérdida de valor.
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios legales/operativos. La versión vigente estará siempre publicada en la web.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
La presente política regula las condiciones de envío de los pedidos realizados a través del sitio web de Vyla.
Vyla realiza envíos únicamente dentro del territorio de España peninsular.
Quedan excluidos los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
De conformidad con la normativa vigente, Vyla se compromete a entregar los pedidos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Con carácter general, el plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la salida del pedido del almacén.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse alterados por causas ajenas a Vyla, tales como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o periodos de alta demanda.
En Vyla Collection los gastos de envío son gratuitos para el cliente. La empresa asume el coste del transporte con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra más sencilla y transparente.
Esto significa que el cliente únicamente deberá pagar el precio del producto, sin cargos adicionales por el envío. El importe mostrado en el momento de la compra corresponde al precio final del pedido.
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la correcta recepción del pago.
La confirmación del envío será comunicada al cliente por correo electrónico.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de facilitar datos correctos y completos.
Vyla no se hace responsable de retrasos, imposibilidad de entrega o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas facilitadas por el cliente.
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte seguirá su protocolo habitual.
Si el pedido fuera devuelto a Vyla por imposibilidad de entrega imputable al cliente, los gastos derivados podrán ser asumidos por el cliente.
En caso de pérdida, daño o retraso significativo del pedido, el cliente deberá comunicar la incidencia en el menor plazo posible a través del correo electrónico:
Vyla gestionará la reclamación correspondiente con la empresa de transporte y dará una respuesta conforme a la normativa aplicable.
Vyla no será responsable del incumplimiento o retraso en la entrega cuando este se deba a causas de fuerza mayor, entendidas como acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control.
La presente política se rige por la legislación española vigente.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de su interpretación o aplicación, serán competentes los juzgados y tribunales que establezca la normativa de consumo aplicable.
Última actualización: Enero 2026